質保期服（fú）務

我（wǒ）公司承諾:本工程（chéng）設備質保期一年（除易損件）。在（zài）質保期期間內，除不（bú）可抗拒因素外，我方對設備（bèi）故障提供（gòng）及時的免費維護和備件更換。下述所有（yǒu）服務在使用產品的（de）任何時間均正常提供，質保期（qī）內的（de）所有服務免費；質保（bǎo）期過後將收取設備成本費和人員差旅費。

報修響應

自係統正（zhèng）式（shì）投（tóu）入運行日起，我（wǒ）公司將（jiāng）設置365×24小時熱線服務電（diàn）話。我方（fāng）確保在接到報修電話後壹小（xiǎo）時內響應，並且在2小時內提供解決方案（àn）並實施。用戶請求我方進行現場技術支持時，我方保證：2個工作日內到達現場，一般性（xìng）故障性故障當天排除故障，較大故障最長不超過一周，保證用戶在最短時間內恢複（fù）正常運行。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小（xiǎo）時傳真：021-68910023

定（dìng）期回訪

在項目竣工驗收後一年內，無論用戶是否有報修記錄，我公司售後服務部門將確保對用戶定期回（huí）訪。包括至少（shǎo）每月一（yī）次的電話或現場回訪，保持與用戶的經常（cháng）性溝通。一方麵了（le）解客戶在係統使用過程中的問（wèn）題，以便提供更好的服務；一方麵與（yǔ）客戶廣泛探討更佳的係統運（yùn）行方案和設備更新。